酒店管理与数字化运营

核心课程模块

• 酒店基础酒店管理概论、前厅、客房、餐饮服务，理解酒店运营的基本部门。
• 数字化运营酒店信息系统、收益管理、线上渠道和数据分析，适应现代酒店管理。
• 服务与沟通服务礼仪、客户关系、投诉处理和跨文化沟通，直接对应客人体验。
• 岗位实习酒店轮岗、餐饮会务、前厅客房实习，是判断是否适合行业的关键。

能力要求

• 服务意识护理、教育、旅游、公共服务等专业需要长期面对真实人群和具体需求。
• 沟通协调不是会说话就够，而是能把复杂问题讲清楚、写准确、让别人能复核。
• 数据意识重点是把来源、口径、样本和结论理顺，避免只堆材料。
• 现场管理判断酒店管理与数字化运营是否适合时，可以把现场管理放到课程任务、作品训练、实习场景或目标岗位里看，重点不是会不会说这个词，而是能不能长期做出结果。
• 抗压适应判断酒店管理与数字化运营是否适合时，可以把抗压适应放到课程任务、作品训练、实习场景或目标岗位里看，重点不是会不会说这个词，而是能不能长期做出结果。

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